• Vi har just nu en driftstörning i MBX
Ladda ner MBX
Boka demo

Effektivisera ärendehanteringen med MBX

Samla ärendehantering, e-post och telefonväxel i ett och samma ticketsystem. Med MBX Service Desk får du full överblick över alla kunddialoger och kan enkelt samarbeta mellan avdelningar.

Boka demo
Så fungerar det

Så funkar MBX Service Desk

Med MBX Service Desk får du ärendehantering, telefonväxel och e-post i ett och samma system – så att du kan fokusera på det som verkligen spelar roll. Vår medarbetare Anette dyker djupare in i systemets viktigaste funktioner och nyttor.

All kommunikation samlad i en och samma dialog

Kunddialog via telefon, e-post och SMS samlas i samma vy. Du följer allt i en tydlig tråd utan att växla mellan system eller inkorgar. Det ger bättre överblick och gör arbetet både snabbare och mer effektivt.

Transkribering och sammanfattning med AI

Med MBX kan både samtal och röstmeddelanden transkriberas och sammanfattas direkt i ärendet. Det gör det enklare att dokumentera, dela vidare och snabbt ta till sig innehållet – utan att behöva lyssna igenom hela samtalet. Perfekt för verksamheter där varje minut räknas.
Läs mer om transkribering med AI

Samarbeta och fördela ärendet inom organisationen

Tilldela ärenden till kollegor eller till arbetsgrupper inom organisationen, som ekonomi, support eller fältpersonal. Alla ser vem som ansvarar, vad som är gjort och vad som återstår. Det minskar dubbelarbete och säkerställer att inget faller mellan stolarna.

Följ upp och förbättra verksamheten

Få tydlig insikt i hur arbetet fungerar och var tiden faktiskt läggs. Välj att mäta den data som är relevant för just er verksamhet. Med tydliga grafer och statistik blir det enkelt att se mönster och identifiera förbättringsområden.

Vilka ärenden tar längst tid? Vad får flest felanmälningar? Var uppstår hinder i flödet? Med statistiken i MBX kan du fatta bättre beslut, fördela resurser smartare och optimera arbetssättet över tid.

Kundportal

Kunder kan skicka in ärenden via en portal där allt registreras direkt i MBX. Inloggning med BankID gör det tydligt vilken kund ärendet gäller, och portalen är anpassningsbar efter verksamhetens behov.

I portalen kan kunden:

Skicka meddelanden

Bifoga bilder

Fylla i obligatoriska fält

Läs mer om kundportalen

Lättare med MBX!

Gladare kollegor = gladare kunder. MBX Service Desk är skapad inhouse, tillsammans med våra kunder och våra kollegor på kundsupport. Utifrån deras feedback har vi skapat ett system med målet att:

Spara tid

Öka effektiviteten

Förbättra samarbetet

Minska stress och krångel

Vi förenklar det administrativa så att du kan lägga din energi på kunden.
Boka demo

Vad ingår i vårt ärendehanteringssystem?

Ta en till kaffe. Med MBX Service Desk sparar du tid!

Ärendehantering och ticketsystem för smidigare support

Vårt ärendehanteringssystem samlar all kundkontakt i ett och samma ärende, oavsett kanal. MBX fungerar samtidigt som ett ticketsystem där varje ärende blir spårbart och enkelt att följa upp.

Telefonväxel

Telefonväxeln är integrerad i systemet och samtal kan med ett knapptryck kopplas till ett nytt eller befintligt ärende. Du kan även spela in samtal och spara ner dem som ljudfiler ifall du skulle behöva gå tillbaka och lyssna.

Skräddarsytt & anpassat

Alla menyer och vyer går att skräddarsy utifrån ditt företags prioriteringar och behov. Med hjälp av smarta filter, etiketter och automatisk sortering är det busenkelt att hitta rätt information om rätt ärende.

Förenklad mejlhantering

Tiden av att växla mellan inkorgar och ärendesystem och manuellt mata in all information är över! I MBX skapar e-postmeddelanden automatiskt nya ärenden och du kan svara kunden direkt i ärendet.

Överblick & samarbete

Genom att ge alla medarbetare tillgång till samma information kan ni förbättra och effektivisera samarbetet, vilket i sin tur leder till bättre kundservice.

Statistik & analys – insikter för bättre ärendehantering

Du kan ta fram konkret och skräddarsydd statistik genom att bland annat skapa och använda etiketter. Med hjälp av statistiken kan du få insikter och dra lärdomar som förbättrar din verksamhet.

Övriga funktioner

Få full överblick över era ärenden och hantera kommunikationen smidigt från en och samma plattform.

Smidigare ärendehantering

  • Mejlhantering
  • Svarsmallar
  • Personliga signaturer
  • Transkribering med AI
  • Etiketter
  • Organisationsvy
  • Anpassningsbara vyer & formulär
  • Ärenden av samtal

Flexibel telefoni

  • Statistik & rapporter
  • Kundportal med chatt, video & formulär
  • Microsoft AD – integration
  • SMS & SMS-mallar
  • Valfri telefon – mobil / fast / dator
  • IVR / Talsvar
  • Svarsgrupper & köer

Smartare patientkontakt

  • Callback
  • Samtalsinspelning
  • Medlyssning
  • Telefonkonferens
  • Microsoft Teams – integration
  • BankID – legitimering
  • Svarstjänster
  • Schemalagda telefontider
FAQ

Vanliga frågor och svar om MBX Service Desk

Vad är MBX Service Desk?
MBX Service Desk är ett ärendehanteringssystem som samlar kundkontakt från telefon, e-post och SMS i en och samma plattform. Det ger er bättre överblick över alla ärenden och gör det enklare att samarbeta och följa upp.
Ja. Telefoni och e-post är integrerade i MBX. Samtal kan kopplas till nya eller befintliga ärenden och e-postmeddelanden kan automatiskt skapa ärenden som ni sedan hanterar direkt i systemet.
Ja. MBX Service Desk kan skräddarsys efter era behov med bland annat anpassningsbara vyer, formulär, filter och etiketter. På så sätt kan ni bygga ett arbetssätt som passar just er organisation.
Ja. Ärenden kan tilldelas specifika medarbetare eller arbetsgrupper, exempelvis support, ekonomi eller fältpersonal. Det blir tydligt vem som ansvarar för varje ärende och vad som återstår att göra.
Ja. Med kundportalen kan kunder skicka in ärenden direkt till MBX. De kan bland annat skriva meddelanden, bifoga bilder och fylla i obligatoriska uppgifter. Portalen kan anpassas efter verksamhetens behov.
Ja. Ni kan ta fram statistik utifrån den information som är relevant för er verksamhet. Med grafer, rapporter och etiketter kan ni identifiera mönster, följa upp ärenden och hitta områden där arbetssätten kan förbättras.
Ja. Lösningen är utformad för att kunna användas på både mobil och dator, så att ni kan hantera kommunikationen och era ärenden oavsett var ni arbetar.

Boka en demo så ringer vi upp dig idag

  • Kostnadsfri genomgång av era behov
  • Se hur lösningen fungerar i praktiken
  • Få rekommendationer anpassade för er verksamhet
Boka demo
Kundservice

Vill du komma i kontakt med oss?

Ring oss eller besök vår kundservice så hjälper vi dig. 

08-525 08 300

helpdesk@wx3.se