Välkomstmeddelande innan hon blir placerad i kö. Detta kan styras dynamiskt beroende på vilken status växeln är i. Ett öppetläge och 9st stängtlägen finns tillgängliga. Växelstatus sätts enkelt från valfri anknytning. Möjlighet att styra växelstatus från webbgränssnitt finns och beskrivs nedan.
Växelfunktioner
Styrbart välkomstmeddelande
Växelkö
Med valfri musik & köstatusinformation. Kunden kan även att när som helst välja att lämna kö och spela in ett meddelande som skickas ut till en förbestämd e-post. Möjlighet att specificera hur länge inringande får vänta innan han/hon tvingas lämna kön finns.
Dynamisk inloggning i köer
Valfri anknytning i växeln kan ansluta sig och besvara växelsamtal till valfri kö. Detta kan göras oberoende geografisk postion. Exempelvis kan ett hemmakontor besvara både direktsamtal och växelsamtal.
Frånvarohänvisningar
Aktiveras direkt från varje telefon och är anknytningsspecifika. Med eller utan tidshänvisning. Inringande kund får välja att kopplas till växeln eller till valfri extern telefon eller att lämna ett meddelande. Meddelande skickas ut till valfri e-postadress (se Röstbrevlåda).
Personlig röstbrevlåda
Inspelande meddelande skickas med datum/tid och ev. inringande nummer ut till din personliga e-postadress.
Samtalsöverflytt och samtalsparkering
Koppla ett pågående samtal till valfritt nummer, internt eller externt. Med möjlighet för 3:e person att direkt hämta hem samtalet. Väntande kund lyssnar under tiden till pausmusik.
Vidarekoppling
Vidarekoppla växel eller anknytning till valfritt nummer.
Konfigurerbara växelmeddelanden
Samtliga meddelanden i växeln kan bytas ut och spelas in från valfri anknytning.
Alternativa nummer för anknytning
Varje agent kan för sin anknytning föra in ett alternativt nummer där han eller hon kan nås. Exempelvis kan här ett mobilnummer föras för att sedan nås genom ett prefix till agentens anknytningsnummer.
Intercom och gruppanrop
Gör internanrop i telefonsystemet till enskild anknytning och anropa grupper av anknytningar med hjälp av telefoner som stödjer autosvar.
Dynamisk styrning av utgående nummer
Valfri anknytning i telefonväxeln kan själv bestämma om dess direktnummer skall användas för utgående samtal, eller om telefonväxelns nummer ska användas. Agenten kan enkelt växla mellan att visa sitt eller telefonväxelns nummer med en enkel knapptryckning på sin telefon.
Webbgränssnitt
Telefonväxelns gränssnittet nås från valfri webbläsare och ger en tydlig överblick och enkel administration av telefonväxelns många funktioner. Följande är exempel på vad gränssnittet tillåter:
- Se information om samtliga växelköer med möjlighet för administratör att logga in och ut telefoner och via en accesslista styra vilka som har tillåtelse att logga på köerna.
- Se information om samtliga anknytningar med möjlighet för administratör att ändra informationen, skapa och ta bort anknytningar samt knyta enheter (telefoner) till dessa.
- Se och administrera konton för röstbrevlåda för varje anknytning.
Tidsstyrning
Överblicka och administrera tidsstyrning på telefonväxeln. Telefonväxeln kan här konfigureras för att återkommande öppnas och stängas specifika klockslag vissa veckodagar eller för att öppna och stänga vissa klockslag och datum.
IVR-modul
Tilläggsfunktion
En automatisk telefonist låter kunden själv välja vilken avdelning hon vill tala med. Samtalet styrs sedan efter utfört val vidare till rätt växelkö eller anknytning.
Webbstatus Telefonist
Tilläggsfunktion
Växeltelfonist i telefonsystem kan se status(tillgänglig/frånvarande) på anknytningar och köer i webbgränsnitt och på telefonisttelefon.
Koppla samtal på systemtelefon till valfri anknytning.
Webbkoppling telefonist
Tilläggsfunktion
Plocka valfri anknytning i kö.
Koppla samtal på Webb till valfri anknytning
Dynamisk styrning av utgående nummer
Tilläggsfunktion
Valfri anknytning kan själv bestämma om dess direktnummer skall användas för utgående samtal, eller om växelns nummer ska användas. Agenten kan enkelt växla mellan att visa sitt eller växelns nummer med en enkel knapptryckning på sin telefon.
Multipla samtalsköer
Tilläggsfunktion
Det går att ha flera inkommande samtalsköer och det finns ingen begränssning i antal inloggade agenter per kö.
Videosamtal
Tilläggsfunktion
Videosamtal i telefonsytem. PC klient med videofunktion alternativt en telefon med videofunktion.
Mobil extension
Tilläggsfunktion
Svara på din mobil på telefonsystem köer och din anknytning. Du kan koppla samtal internt i telefonväxeln från mobilen
Mobil integration MEX
Tilläggsfunktion
Mex knyter in mobilnätens MEX kopplingar vilket innebär att mobilen har fastnätsnummer och mobilsamtal alltid styrs via växeln. Ankytning till mobiloperatör görs med dedicerade trunkar beroende av mobiloperatör.
Kontaktbok
Tilläggsfunktion
I telefonväxeln finns integrerad kontaktbok där du kan söka och ringa via web. Du kan också få uppslag på telefonen med namn ur kontaktboken i telefonsysteme
Outlook Integration
Tilläggsfunktion
Snap integrerar din Outlook på din PC/MAC med telefonväxeln så att du kan ringa från din outlook.
Exchange Integration
Tilläggsfunktion
Kalender och hänvisning/anknytning i telefonsystemet integreras. Samtal kopplas till meddelande vid mötesbokning i kalender.
Exchange Integration
Kalender och hänvisning/anknytning i telefonsystemet integreras. Samtal kopplas till meddelande vid mötesbokning i kalender.
Separat fakturering
Tilläggsfunktion
Det går att välja om företaget skall faktureras per enskilt A-nummer i växeln.
Internationella nummer
Tilläggsfunktion
Det är möjligt att integrera utländska virtuella inkommande telefonnummer i växeln. Praktiskt om du önskar lokal representation i ett annat land.
Inspelning av samtal
Tilläggsfunktion
Pågående samtal kan spelas in och lagras. Möjlighet att hämta dessa via gränssnitt, skicka ut som e-post med mera.
Call Control – Tidsbokning med återuppringning
Tilläggsfunktion
Alla telefonsamtal besvaras på en gång av en automatisk telefonist som ger enkla instruktioner. Den inringande kan välja att tala in meddelande eller att bli återuppringd.
Om man väljer att bli återuppringd blir man erbjuden en telefontid och får knappa in önskat nummer att bli uppringd på samt kan lämna ytterligare information t.ex. personnummer.
Samtalet registreras i en databas och nås via webb. Alla uppgifter visas överskådligt och lätt att hantera.